Retours et remboursements des miroirs lumineux
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez revenir sur votre décision dans les 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif. Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour exercer votre droit, notifiez clairement votre décision au vendeur par le moyen proposé dans son espace client ou ses conditions de vente. Après cette notification, renvoyez l’article au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve du renvoi, puis suivez les consignes communiquées par le vendeur.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Il ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il peut aussi être exclu pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ce motif n’écarte pas automatiquement un miroir mural, une armoire lumineuse ou un miroir grossissant : le produit doit réellement répondre aux critères légaux. Avant de commander un article présenté comme personnalisé ou scellé, vérifiez les précisions de l’offre et les conditions de retour affichées par le vendeur. En cas de doute, demandez‑lui de clarifier la situation avant d’ouvrir le produit.
Préparer le produit pour le retour
Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de cet examen peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez avoir à répondre. Pour préparer un miroir lumineux ou une armoire de toilette, veillez à :
- remettre le produit complet, avec les accessoires et éléments fournis ;
- protéger soigneusement la glace, ses bords et les parties lumineuses ;
- éviter que les fixations ou autres pièces ne bougent contre la surface pendant le transport.
L’emballage d’origine peut être utile s’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Choisissez un emballage protecteur adapté et suivez les instructions du vendeur, notamment pour les modalités de renvoi.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables à la rétractation. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande et les informations communiquées au sujet de l’offre concernée.
Si le miroir présente un défaut, si l’éclairage ne fonctionne pas ou si un composant est défectueux, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez le problème et suivez les étapes proposées afin que la demande soit examinée comme un défaut du produit, plutôt que comme un simple changement d’avis.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026