Garantie et SAV de votre miroir lumineux
- Repérez le vendeur indiqué dans votre commande et contactez‑le depuis votre espace client.
- Décrivez le défaut ou, pour un appareil, la panne : précisez le modèle et les circonstances du problème.
- Joignez des photos nettes si elles permettent de montrer le défaut, sans démonter ni modifier le miroir.
Quelles garanties peuvent s’appliquer ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à la commande ou qui présente un défaut de conformité. Le vendeur est votre interlocuteur pour faire examiner la situation et vous indiquer les suites possibles.
La garantie contre les vices cachés peut aussi être invoquée si un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et rend le miroir impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Décrivez précisément ce que vous avez constaté et depuis quand, afin que le vendeur puisse étudier votre demande.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Elle est facultative et ses conditions, ainsi que les produits concernés, sont définis par le fabricant. Consultez les documents remis avec le produit et vérifiez si la démarche doit être effectuée auprès du vendeur ou du fabricant. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
En cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question de SAV, retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand et adressez votre demande au vendeur indiqué. Expliquez le problème avec des faits simples : élément concerné, moment où le défaut apparaît et éventuelles vérifications déjà réalisées selon la notice. Des photos du miroir, de sa fixation ou de la partie concernée peuvent aider à comprendre la situation.
Si le verre est fissuré ou si un élément électrique semble défectueux, cessez d’utiliser le produit et ne tentez pas de l’ouvrir ou de le réparer. Attendez les instructions du vendeur avant toute intervention. Pour un appareil lumineux, ne réalisez que les vérifications prévues par sa notice.
Préserver le miroir au quotidien
Respectez les consignes d’installation et d’entretien du fabricant, notamment pour les miroirs muraux, les armoires lumineuses et les miroirs grossissants articulés. Un miroir doit être posé ou fixé selon les indications prévues pour son modèle ; ne forcez pas un bras articulé et vérifiez que les fixations correspondent au support. Pour nettoyer la surface, suivez la notice, utilisez un chiffon doux et évitez les produits abrasifs. Ne pulvérisez pas de liquide directement sur les composants électriques et ne démontez pas le boîtier lumineux.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un miroir lumineux, mais le suivi d’une demande de garantie relève du vendeur. Pour une question pratique, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter L’Atelier du miroir pour retrouver nos conseils sur l’éclairage, les fixations et l’entretien.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026